中粮我买网做个有文化的电商

低调的老牌央企也有时尚潮流范了。2009年，中粮集团筹建多时的我买网正式上线运营，当时，我买网只是为满足中粮集团的业务发展需要而开设的线上销售渠道。正如中粮集团董事长宁高宁曾预言，“中粮我买网可以大过中粮集团。”在电商发展如火如荼的今天，中粮我买网已成为中粮集团业务链中至关重要的一环。

2013年，步入企业快速成长期的中粮我买网以文化为切入点，打响文化建设 “三大战役”;以市场为导向，以关注人为根本，以组织发展为目标，提出了“赢、德、跃、容、新”的“womai文化”，建立“四心四力”模型培育“womai人”，开启了文化电商的征程。

致“womai人”的一封信

2013年4月16日，中粮我买网的员工都收到一封来自人力资源部的信，信中介绍了2013年人力资源年会上正式发布的“中粮我买网文化核心五要素”和“中粮我买网胜任力模型”的具体内容。对员工而言，这将成为今后日常工作的新规范。对中粮我买网来说，则是文化电商之路的新起点。

“womai文化”百炼成型

“womai文化”的提炼，经过了反复的“讨论—提炼—汇报—修改—确认”的聚焦过程，同时也是一个听多数人意见、和少数人商量、一个人决策的过程。

2012年，人力资源部召开了经理层的专题研讨会，围绕中粮我买网要形成什么样的文化进行了团队学习式的讨论，各部门经理级员工都参与其中。在大范围的研讨过后，人力资源部就焦点问题与相关部门座谈，听取员工意见。最终确定的文化核心五要素既结合了电商行业的特点和公司的战略部署，也融入了中粮集团的“忠良文化”、高层的期望和员工的诉求。

五星联动凸显“womai”特色

“文化核心五要素”图形是由五种不同颜色的三角形构成，合围呈开启状，形成一个五角星(见图表1)。

赢(win)是商业共性，由于电商行业门槛低、竞争激烈，目标导向尤为重要。

新(innovation)是最核心的一个要素，电商的创新性很强，没有创新就没有未来。

跃(advance)是电商行业显著的特征，在这个年轻人居多的行业里，激情高效的飞跃式成长极为重要。

德(morality)是中粮我买网对自己和员工的要求。中粮我买网致力于打造中国最专业、最安全的食品电商，强调社会责任感，要求员工将保障食品安全为第一要务。

容(open)已成为“womai人”的一大特质，中粮我买网呈现出一种包容、开放的心态，营造阳光、透明、简单的工作氛围。

“四心四力”模型助力人才成长

与“womai文化”同时问世的“四心四力”胜任力模型，是以“womai文化”的核心要素为指引，以人才成长与公司发展为核心构建的，是评价、选拔、培育人才的核心标准。“四心”：责任心、坦诚心、自律心、进取心界定了“womai人”的态度素质。与之相对应的“四力”：执行力、协同力、成长力、创新力是“womai人”工作的方法。“四心四力”让每位员工成为驱动中粮我买网不断发展壮大的“发动机”。

根据职能的不同，对经理人和员工的“四心四力”分别做了解读，是“womai人”晋升、考核的重要指标(见图表2)。

“三大战役”护佑文化落地

“今年的文化建设工作被称为‘三大战役’。”人力资源总监王顺捷指出，通过发起“践行我买文化，提升胜任能力”“促进业务增长，提升管理效率”“打造竞争优势，提升组织绩效”三大战役，将“womai文化”融入管理，促动企业发展。

首战告捷

全员推进“womai文化”

“践行我买文化，提升胜任能力”是“三大战役”的首战，包括三个重点项目：文化发布仪式、文化宣讲月、文化研讨会。

总部的发布会结束后，北京、上海、广州的HR对全体员工进行为期一周的文化宣讲。在保证三地员工理解一致的基础上，各分公司融入特色“动作”，帮助员工理解文化内涵。广州分公司在宣讲会上组织员工填充“womai文化”模型，强化员工对文化的记忆和理解。

文化落地是从部门和员工两个层面同步展开。部门是通过集中研讨、团队建设等方式来实现。各部门根据实际工作确定文化研讨会的主题，以文化核心五要素为导向，制定具体的文化落地行动目标及计划，三个月共开展了28场研讨会;员工则以“行动板”的形式完成。以“womai文化”和“四心四力”模型为标准，参考绩效考核成绩和与上级沟通的结果，结合个人职业发展规划，提出当年改善或提升的具体行动措施，填写“践行我买文化，提升胜任能力——行动板”，并执行落实(见图表3)。

无论是部门的落地计划，还是个人的行动举措，人力资源部都会督导跟进，特别是员工的执行情况。从短期看，这与薪酬密切相关;长期而言，或将成为员工职业发展的助推器。

人力资源部把“文化核心五要素”和“四心四力”模型的要求通过问卷的形式，在全公司进行360评价调查，将调查结果与上一年绩效结合起来，在年度人才发展会上运用九宫格进行人才盘点。如果他的成绩是A级，那么他将获得职位晋升或加薪;如果他不能达到要求，可能将面临被淘汰或针对性的提升训练。

再战业务增长

提升管理效率

“促进业务增长，提升管理效率”系列专题活动在北京、上海、广州三地已经开展了八站，是文化建设的重要形式之一，以主题为方向，匹配各部门的业务增长或管理效率提升的需求，开展针对性的活动，推进文化有效落地。

生产操作训练营。节假日订单量大、一线员工人手不足的问题一直困扰电商行业，生产操作训练营使问题迎刃而解。安排职能部门的员工和经理轮拨分批去仓库学习包装、掌握配送流程，生产高峰期全员投入生产，使生产效率大幅度提高。

特色团建活动与人文关怀。无论是业务增长，还是管理效率提升，动力都来源于高敬业度的人才和强凝聚力的团队。在特色团建活动方面，成立员工俱乐部，举办上海、广州分公司团建并前往对标企业交流学习等。在人文关怀方面，总部举办管理团队一线调研和慰问员工活动，上海分公司举办中医保健、一线员工欢送会，广州分公司举办“爱心救灾”活动等。

三战团队学习

打造核心竞争力

“‘三大战役’是按文化—胜任力—竞争力的设计思路形成的，其中，文化是组织的，胜任力是个人的，竞争力既是组织的，也是个人的。”王顺捷说，第三战役——“打造核心竞争力，提升组织绩效”，通过业务和人才两方面打造竞争力，团队学习项目激发业务竞争力，“优粮生人才储备计划”等项目培养人才竞争力。

团队学习项目。项目紧贴业务设计了三个课题：客户体验、创意营销、商品选择。公司为每个课题组选定经理层以上的人员担任导师，并提供调研所需的经费支持。全体员工结合自己的兴趣自愿报名参与，其上级主管给予工作上的支持与配合。

参与课题的年轻人来自不同的部门，对课题都有自己独特的看法和见解。在找理论、找标杆、讨论制定解决方案和落地实践的过程中，他们得到了锻炼和展示的机会，同时也变身为组织特殊的智囊团，给领导层提供更多的选择方案，为管理决策提供参考依据。

为了更好地开发“womai人”的潜能，中粮我买网不仅设计人才培养项目，而且开展“双Ying”活动调动全体员工参与，共同提升组织绩效。

“双Ying”活动。发动全体员工做营销，让组织和个人双赢。中粮我买网在店庆、十一等节日给每位员工派发折扣券，一旦折扣券被使用，不仅他们可以获得奖励、提成，而且能为他们所在的团队加分，赢得团队建设费。

“优粮生人才储备计划”。“优粮生”是指选聘的暑期实习生，让即将毕业的大学生提前到工作岗位上锻炼，通过两个月的实习，留下合适的“优粮生”培育为优秀的“womai人”。

“womai文化”将不断延伸

中粮我买网以文化建设四步法“文化梳理、文化展示、文化宣讲、文化落地”为主线，由浅入深，有计划、有步骤地在全体员工中推行“womai文化”。通过“三大战役”，文化落地已基本实现，后续将通过一系列文化活动，比如成立篮球俱乐部、文化墙的布置等方式营造和沉淀文化氛围。

“电商企业与传统互联网企业相似却又不同。”企业文化经理黄际金认为，尽管电商行业与互联网行业都是年轻人居多，但行业的人员结构和稳定性还是有区别。不同于互联网的知识型企业，电商企业依然涉及一线员工的管理，知识型员工与劳动密集型员工的混合管理是电商的一大特点。针对一线员工的文化宣传落地，需要做好“持久战”的准备。

“持久战”不代表文化内涵一成不变。文化是随着组织业务的发展而变化的，尤其是在日新月异的电商行业。王顺捷表示，“文化需要不断调整以适应业务的发展。就中粮我买网的规模来看，如果公司规模扩大十倍，在各区域必然会在主流文化下形成自己的亚文化，在文化倡导和诠释方面都会有延伸。”

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