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民政部发布5项公墓服务行业标准

发布时间:2020-07-13 16:55:08 阅读: 来源:弯头厂家

民政部首次发布5项公墓服务行业标准:经营性公墓须明晰服务收费标准

2日,民政部网站消息称,5项公墓服务行业标准已通过国家标准化管理委员会备案,将于近期正式实施。据介绍,5项标准涵盖了公墓服务的各个环节,并规定经营性公墓应明确介绍服务项目与收费标准,做到让丧属明白、合理消费。这也是民政部首次对公墓服务设定基本规范,提供标准化的参照体系。

此次公布的5项标准包括《公墓业务接待》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》,除《祭扫服务标准》适用于所有公墓服务机构外,其他标准均重点针对经营性公墓提出明确要求。

5项公墓服务行业标准

《公墓业务接待》

标准涉及服务设施设备、服务人员、服务质量、服务评价等,重点规范了墓位使用程序及相关制式合同,明确要求公墓服务人员应以现场导购方式,详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准。

《墓体制作服务》

其明确要求公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务,尤其要明确墓体总价及其各部分的价格构成等。

《公墓祭扫服务》

该标准规范了公墓单位可供应的文明祭扫用品种类,并对代客祭扫、网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范。祭扫服务标准还明确要求,各公墓应做好祭扫客户信息收集和档案管理,严格执行祭扫客户信息保密制度。

《公墓安葬服务》

标准明确了安葬的流程,以及对墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出了不同落葬规范。标准要求至少提前3天核对墓位相关信息,并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放,保持平稳等。

《公墓维护服务》

其对安葬后的维护管理进行了明确规范,如维护墓位要定期巡查修整等,同时,除非客户要求或客户责任,修整墓位不得收取任何费用。

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