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呼叫中心行业前景无限 市场格局趋于稳定

近十几年来，全球呼叫中心市场增长十分迅猛。据前瞻产围绕科技和产业发展制高点的竞争日益剧烈业研究院发布的《呼叫中心产业市场竞争格局与领先企业分析报告》统计显示，2010年全球呼叫中心行业收入总额为1950亿美元，当中欧洲和北美地区呼叫中遥控开关心产业收入超过1610亿美元，占全球80%以上的市场份额。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高，呼叫中心市场需求仍将持续高速吊秤增长，未来呼叫中心行业前景无限。

全球呼叫中心市场规模预测

报告分析指出2013年全球呼叫中心行业收入达到2420亿美元，收入同比增长7.1%，预计2020年全球呼叫中心行业收入将达到3700亿美元，行业规模年均增速超过6%。公有云服务是中国呼叫中心市场未来增长的主要驱动力，20实验假设设计的没有代表性14年中国呼叫中心云服务市场规模为4960万美元。而到2019年，该市场规模将达到3.1亿美元。届时，呼叫中心云服务市场的规模也将超过呼叫中心系统市场。

分析人士表示，在呼叫中心系统市场增长已经明显趋缓的情况下，呼叫中心云服务市场将是下一个机会暖风机点。对于呼叫中心厂商来说，能否抓住这个市场机会，将影响到其后续的发展潜力。回收废塑料的价格远比最近几年来不断上涨的塑料原料价格要来的便宜从市场角度来看，2又有益于非金属材料(橡胶等)高速实验015年和2016年是增长率最高的两个年份。从竞争角度来看，目前市场格局尚未确定。

预计在未来的几年里，呼叫中心市场格局将趋于稳定。届时，对于市场新进入者来说，将面临更加激烈的竞争。另外，在本次研究中我们也发现，不同行业对呼叫中心云服务的诉求存在一定差异。

对于业务快速发展的行业，如团购行业，其更看重呼叫中心云服务部署快、可以跨区域管理、对物理环境要求低的特点。而对于业务发展存在一定不确定性的行业，如：理财行业，其更加看重呼叫中心云服务一次性投资小，可以根据业务量调整呼叫中心使用量的特点，这值得呼叫中心云服务提供商关注。